(Communiqué)
Près de trente-neuf millions de voitures circulent en France*. Pour leurs propriétaires, il est un rendez-vous incontournable : le contrôle technique ! Une obligation légale qui va se transformer, dès ce lundi 18 septembre, en expérience exceptionnelle à prix réduit pour les Perpignanais
En effet, le deuxième « Centre de Contrôle Technique Low Cost » ouvre ses portes en France, dans la zone Perpignan Polygone.
Il s’agit d’étendre le succès phénoménal de l’expérience pilote menée à Anglet, au Pays basque, (département 64) depuis le printemps dernier et qui enregistre un taux de satisfaction des clients de 99 %** !
Il faut dire que ce concept inédit de centre technique agréé, créé par l’ancien pilote de ligne Arnaud Lorente, fait toute la différence : des tarifs 100% low cost alliés à une expérience d’exception, sur le modèle de certaines compagnies aériennes. Un modèle qui séduit dans un contexte où les ménages réduisent leurs budgets tout en ayant de fortes attentes en matière d’expérience client.
Des contrôles techniques dès 1 €uro !
Selon les horaires et la demande, les prix sont réduits de -33 % à -50 % par rapport au prix affiché (78 euros). Chaque mois, un tirage au sort désignera également l’heureux gagnant d’un contrôle technique facturé 1 euro parmi les participants ! Et, pour son arrivée à Perpignan, le « Centre de Contrôle Technique Low Cost » proposera même des créneaux à 1 euro chaque jour durant ses deux premiers mois.
Une bonne nouvelle dans une période où les budgets des Français sont de plus en plus serrés. Au-delà des tarifs ultra-compétitifs, le nouveau « Centre de Contrôle Technique Low Cost » perpignanais est conçu à l’image de son aîné d’Anglet, pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients, à la fois ludique et conviviale.
Une expérience client exceptionnelle
Sur les 400 m² du centre, près de 80 m² sont dédiés à l’accueil. Tout est mis en œuvre pour offrir une véritable pause récréative aux clients : musique d’ambiance Bossa Nova, espace bien-être avec mise à disposition de tablettes connectées équipées de casques audios vintage pour visionner des films, écouter de la musique et consulter la presse locale ou encore toilettes immersives à bord d’un cockpit d’avion A-350, clin d’œil au métier d’origine du fondateur… Pendant ce temps, les spécialistes du contrôle technique se concentrent sur la vérification réglementée du véhicule confié.
La prise de rendez-vous se fait directement en ligne, Ã distance ou via une borne sur place, sur le site partenaire : CTeasy.com.
Arnaud Lorente, fondateur du « Centre de Contrôle Technique Low Cost » et du site de prise de rendez-vous low-cost Cteasy.com explique : « Pour moi, l’expérience client est essentielle. Je veux fournir aux clients un service de qualité à prix abordable et leur faire vivre une expérience agréable pour qu’ils aient envie de revenir. J’ai lancé mon concept d’espace bien-être au printemps dernier à Anglet, dans mon premier « Centre de Contrôle Technique Low Cost » que j’ai lancé en 2012. Les clients étaient déjà très satisfaits du service offert sur place mais j’ai eu envie d’aller encore plus loin. La nouvelle expérience bien-être et connectée mise en place a fait bondir leur satisfaction. Offrir des tarifs réduits tout en proposant une expérience client exceptionnelle : c’est possible ! Je suis heureux de voir que cela fonctionne. Je n’ai que des retours très positifs des clients. Ainsi, à Perpignan, nous débuterons avec deux contrôleurs sur place pour vingt créneaux par jour et, d’ici trois ans, nous passerons à quatre contrôleurs pour quarante créneaux. Le contrôle technique est en effet obligatoire tous les deux ans et nous savons que nos premiers clients reviendront ! »
Une organisation bien huilée et des échanges de qualité avec les techniciens
Le parcours des clients du « Centre de Contrôle Technique Low Cost » est finement étudié pour faciliter la vie des automobilistes et transformer une contrainte légale en expérience agréable. Lorsqu’ils arrivent, une première borne interactive permet de les orienter au mieux. Ils sont invités à s’installer dans l’espace bien-être connecté s’ils ont déjà pris leur rendez-vous, à s’orienter vers une deuxième borne s’ils veulent choisir un créneau ou trouver des réponses à leurs questions parmi les 250 les plus fréquemment posées sur le contrôle technique.
Au « Centre de Contrôle Technique Low Cost », pas d’attente inutile puisque les rendez-vous sont pris en ligne et payés d’avance, permettant aux techniciens du centre de se concentrer sur leur cœur de métier sans être interrompus par le téléphone ou l’encaissement. Débarrassés de ces tâches annexes, ils peuvent avoir des échanges de qualité avec les clients, au moment de la remise des clés du véhicule et après les 35 min de vérification. Les contrôleurs partagent ainsi leur expertise technique et leurs conseils avec l’automobiliste, en particulier si d’éventuelles réparations doivent être envisagées avant une contrevisite.
*Source : au 1er janvier 2022 ; ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires.
**Source : enquête satisfaction clients CTEasy.
En pratique :
-Centre Technique Low Cost
-Perpignan Polygone : 255 Avenue du Languedoc 66000 Perpignan
-Ouvert de 7H25 Ã 20H du lundi au samedi.
-Rendez-vous sur : Cteasy.com
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