Après la mésaventure, avec le transporteur Chronopost, qui est arrivée à un Argelésien et dont nous avons publié l’épopée dans nos colonnes cette semaine, c’est aujourd’hui le témoignage d’une Perpignanaise, cliente de Colissimo, qui a retenu notre attention…

 

-“Il m’est arrivé la même chose avec le service Colissimo.

J’achète une marchandise auprès d’un fournisseur que je nommerai X., qu’il me fait parvenir en colissimo sans signature.

– 21 décembre 2021 : je reçois le mail de Colissimovotre colis confié par X, vous sera livré le mercredi 22 décembre”

– 22 décembre, mail de La Poste : nous rencontrons un problème concernant la livraison de votre Colissimo, nous nous excusons de ce contretemps, etc…

– Même jour fin d’après-midi : “votre colis a subi une erreur de tri sur nos plates-formes, il vous sera livré d’ici quelques jours, nous nous excusons…”, etc.
– Le 28 décembre : “votre colis a été déposé dans votre boite aux lettres”.

Mais pas de colis dans la boîte-aux-lettres ; j’en suis témoin.

– Le même jour, j’envoie une réclamation par internet et reçois une réponse passe-partout disant que cela peut provenir d’une boite-aux-lettres pas normalisée ou d’un colis trop grand.

РLe 29 d̩cembre, je r̩ponds que ma boite-aux-lettres est normalis̩e et donne la dimension exacte du colis.

– Aucune suite.

– Le 30 décembre 2021, autour de 11H du matin, un appel téléphonique en provenance d’un numéro privé refusant de se présenter (c’était un homme) qui nous dit :

– « J’ai bien mis votre colis dans votre boite-aux-lettres ».

– Nous lui demandons dans quelle boite-aux-lettres ?

– Réponse de ce monsieur : “Celle qui se trouve près de la porte du magasin”.

– Nous lui répondons que c’est impossible car dans notre quartier il n’y a pas de magasin !

– Ce monsieur raccroche sans réponse…

Depuis, j’ai refait une nouvelle réclamation par internet, toujours sans réponse.

Voyant, cette série de dysfonctionnements, je téléphone au service client de Colissimo.

Une charmante dame me répond et retrouve mon dossier. Elle me demande de patienter pour rechercher des compléments d’information.

Au bout de quelques minutes d’attente, la communication est coupée par un message me demandant… Quelle note de satisfaction je donne aux réponses apportées !

Cela fait beaucoup !

Je n’ai pas reçu ce colis. J’ai payé la somme de 41€ à X pour l’obtenir.

J’écris au service des réclamations de La Poste en demandant le dédommagement des frais engagés qui s’élèvent donc à 41€.

A ce jour, 16 janvier 2022, je n’ai même pas d’accusé de réception de ma réclamation.

Le service de La Poste est de plus en plus défectueux”.